Comment Hacot & Co a automatisé la gestion de ses entretiens d'adoucisseurs
80 % des rendez-vous validés sans intervention manuelle
Hacot & Co · Traitement de l'eau (adoucisseurs) · TPE · Mulhouse
Chiffres mesurés avec le client.
Le problème
Hacot & Co entretient et dépanne des adoucisseurs d’eau de l’Alsace à la Franche-Comté. Un métier de terrain : un technicien sur la route, des milliers de clients à suivre, et un entretien annuel à caler pour chacun. En coulisses, tout reposait sur Manon, qui tient à la fois l’administratif, l’organisation des interventions et la relation client. Et tout se faisait à la main :
- Une planification entièrement manuelle : chaque rendez-vous à caler, à confirmer, puis à replacer dès que la journée bougeait.
- Des centaines de SMS de rappel envoyés un par un : toute la liste clientèle à dérouler, en sachant qu’en louper un seul, c’est un rendez-vous qui saute et un client mécontent.
- Des tournées calculées de tête : regrouper les interventions par secteur, éviter les routes impossibles, absorber les imprévus locaux. Une gymnastique mentale quotidienne, impossible à déléguer.
Des tâches critiques à faible valeur ajoutée : elles ne rapportent rien, mais si personne ne les fait, l’entreprise s’arrête.
Ce que ça coûtait
Le prix se payait en heures, et surtout dans la tête :
- Une charge mentale permanente : la crainte d’un rappel oublié ou d’un rendez-vous mal placé ne se rangeait jamais vraiment.
- Une organisation suspendue à une seule personne : toute la planification tenait dans la tête de Manon, impossible à transmettre.
- Des heures volées au développement : chaque heure passée à dérouler la liste clientèle était une heure de moins pour faire grandir l’entreprise.
« J’envoyais les SMS de rappel à toute la liste clientèle, par centaines. Si j’en loupe un, le client tombe dessus. »
Manon, Hacot & Co
Ce qu’on a construit
Une application sur mesure, web et mobile, où ce sont les clients qui remplissent le planning, sans jamais casser la tournée :
- La prise de rendez-vous en ligne : chaque client réserve son créneau 24h/24 depuis son espace personnel. L’équipe garde une couche de contrôle, accepter ou refuser, en un clic.
- Des tournées optimisées sur la carte : les rendez-vous se regroupent automatiquement par zones géographiques, trajets calculés entre chaque intervention. Le premier client de la journée définit le secteur, et jamais plus de 25 minutes de route entre deux adoucisseurs.
- Les rappels automatiques, SMS et email : confirmation immédiate, rappels à 48 h puis 24 h avant l’intervention, et relance annuelle pour l’entretien. Plus aucune liste à dérouler à la main.
- Une base clients segmentée par partenaire : les interventions menées pour Regen Wasser Services et l’activité en propre cohabitent dans la même application, avec des données strictement séparées.
- Une refonte complète, à notre initiative : la première version, montée en no-code sur Bubble, a été rebâtie en full code sur PostgreSQL, en développement assisté par l’IA. Dix fois plus rapide à produire, et le temps gagné réinvesti dans la qualité : interface plus fluide, application plus performante, maintenance plus saine. Sans que le client ait eu à le demander.
Sous le capot : Application sur mesure, PostgreSQL, Google Maps Platform, Twilio
Les résultats
Les clients sont entrés dans l’application au printemps 2026. Depuis la nouvelle version, l’équipe mesure :
- 80 % des rendez-vous validés tels quels : les créneaux choisis par les clients respectent la tournée sans aucune retouche. Le reste se règle en un clic.
- Des centaines de SMS de rappel automatisés : la liste clientèle ne se déroule plus à la main, et la peur d’oublier un client a disparu.
- La charge mentale posée : le vrai gain, plus encore que le temps. Chaque heure libérée est aussitôt réinvestie dans le développement de l’entreprise.
- Une base prête à monter en charge : des milliers de clients gérés dans l’application, et une architecture pensée pour en accueillir davantage.
« C'était fluide : vous avez tout de suite compris nos besoins, et il y a toujours eu de la réactivité. Et puis c'est humain : on est à l'aise de soumettre toutes nos idées. Si on regarde la chronologie sur deux ans, on automatise entièrement une boîte. »
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