Comment La Patte Tendre a gagné une vraie présence en ligne et 30 minutes par jour sur ses rendez-vous
30 minutes par jour récupérées sur la gestion de l'agenda
La Patte Tendre · Bien-être animal (massage canin) · Indépendante (1 personne) · Grasse
Chiffres mesurés avec le client.
Le problème
Lauriane a créé La Patte Tendre autour du massage canin. Un métier de terrain, exercé seule : chaque heure passée derrière un écran est une heure prise sur les animaux et les clients. Or tout restait à construire :
- Pas de site, pas de visibilité en ligne : on ne la trouvait pas.
- Une prise de rendez-vous artisanale : les créneaux se géraient sur trois supports à la fois (l’agenda papier, l’outil de réservation et Google Agenda), à recopier et revérifier à la main.
- Une angoisse permanente en tête : ne surtout pas louper un rendez-vous.
Ce que ça coûtait
Faire son site soi-même ?
« Je n’en aurais pas été capable, ce n’est pas du tout dans mes compétences. »
Lauriane, La Patte Tendre
Et les solutions gratuites en deux clics produisent des sites mal hébergés, mal référencés, qu’on ne trouve pas. Pour une indépendante, c’est double peine :
- Une présence en ligne qui ne renvoie pas le sérieux du travail fourni.
- Un temps administratif qui ne se facture pas : la triple saisie des rendez-vous grignotait chaque journée, et une erreur de recopie pouvait coûter un client.
Ce qu’on a construit
Une présence en ligne complète, dimensionnée (et budgétée) pour une indépendante :
- Un site professionnel sur mesure, avec le référencement travaillé : on trouve La Patte Tendre facilement en cherchant, et la fiche Google Maps y renvoie.
- La chaîne YouTube intégrée à l’accueil et le formulaire de contact.
- La newsletter branchée sur Brevo, l’inscription sans intervention : un canal auquel Lauriane tient, qui crée de l’engagement et fidélise ses clients.
- La prise de rendez-vous en ligne avec Setmore, choisie en version gratuite pour coller au budget et retenue pour son parcours de réservation fluide, rapide et intuitif, synchronisée avec Google Agenda : un client réserve, l’événement se crée tout seul dans l’agenda partagé.
- Une maintenance qui suit : pages ajoutées, bugs corrigés, modifications faites à la demande.
Sous le capot : Site sur mesure, Setmore, Brevo
Les résultats
L’agenda papier a disparu du circuit :
- Une bonne demi-heure récupérée chaque jour : de trois supports à recopier, Lauriane est passée à deux agendas synchronisés.
- Aucun rendez-vous non honoré à ce jour : elle a trouvé sa propre façon de travailler avec l’outil, en préférant au prépaiement une confirmation par SMS qui lui permet de poser deux ou trois questions de plus.
- Un site qui fait son travail en silence : les clients la trouvent, la newsletter tourne, et la charte graphique reste la sienne, qu’elle fait évoluer librement, car le site lui appartient.
Prochaine étape envisagée : passer l’outil de réservation en version payante pour affiner les créneaux par prestation, au rythme de sa croissance.
« Une entreprise sérieuse, qui répond aux attentes de ses clients et qui comprend sa cible, quel que soit son métier. Le service de maintenance est disponible et réactif pour apporter des modifications si nécessaire. Et le site fonctionne : je n'aurais pas fait mieux, tout simplement. »
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